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Voici un truc simple pour augmenter ton impact lors de ta prochaine rencontre d’équipe.
Probablement que tu as déjà remarqué, mais les personnes qui semblent le plus actif lors des rencontres d’équipe ont tous et toutes une chose en commun. C’est ce qu’on va explorer dans le texte d’aujourd’hui.
Je vais tenter de te partager un truc que j’ai appris dans les dernières années et qui me permet d’avoir un plus grand impact dans les rencontres auxquelles je participe.
Mais avant de te partager mon truc, laisse-moi te raconter comment j’en suis venu à l’intégrer à ma routine prérencontre.
Il y a quelques années, j’occupais un emploi dans le réseau de la santé. Je devais me présenter à plusieurs rencontres par jour, sans jamais vraiment avoir le temps de m’y préparer. Les rencontres s’enchainaient et j’avais le sentiment d’être toujours en train de me préparer durant les 5 premières minutes de la rencontre. Faisant en sorte que j’avais souvent du mal à suivre le déroulement et un sentiment d’improviser m’habitait souvent.
J’étais à la course! Du moins, c’est le sentiment que j’avais et ça ne me rendait pas service lorsque venait le temps d’essayer d’influencer les autres. J’ai donc pris une décision importante suite à la lecture d’un livre qui m’a profondément marqué (A Curious Mind). Je vais toujours prendre le temps de préparer ma curiosité avant de me pointer à une rencontre, quitte à arriver en retard!
Dans un premier temps, laisse-moi t’expliquer la définition que j’entends du mot “curiosité”. La curiosité, du moins celle que j’essaie d’apporter avec moi dans mes rencontres, ça se résume en trois actions concrètes.
- Identifier et poser une question pour laquelle je désire réellement connaitre la réponse.
- Écouter attentivement la réponse (comme si je voulais l’utiliser pour faire quelque chose avec plus tard).
- Poser une action concrète en lien avec la réponse que j’ai obtenue de la question que j’ai posée.
Ces trois actions, c’est la base de la stratégie que je mets en place et ça me permet d’être plus efficace et d’influencer davantage.
Bon, maintenant, comment se préparer adéquatement à une rencontre ?
Dans ma méthode, il ne me faut que le sujet de la rencontre pour amorcer ma préparation. Si j’ai accès à un ordre du jour, c’est encore mieux, mais ce n’est pas obligatoire.
☝️Avant la rencontre : Le rituel de la curiosité
Tout commence avec un rituel de la curiosité. C’est comme ça que j’ai décidé de nommer cette première étape. Tu peux faire cette étape la veille de la rencontre ou encore, durant les journées pressées, prendre un petit 5 à 20 minutes avant la rencontre pour t’y mettre.
Cette étape de préparation est simple. Elle vise à développer et stimuler ta curiosité avant d’être dans le feu de l’action. En gros, tu dois te poser quelques questions pratiques pour être en mesure de maximiser ta contribution lors de la rencontre. N’hésite surtout pas à prendre en notes les questions qui émergent et les réponses que tu obtiens.
Voici quelques questions que j’aime bien me poser à moi-même pour me préparer dans ce rituel de 20 minutes:
- Quelle est la valeur ajoutée que j’apporte à cette rencontre?
- Est-ce ma compétence?
- Est-ce mon regard sur la situation?
- Est-ce mon opinion?
- Bref, pourquoi je suis invité là et à quoi je vais servir?
- Qu’est-ce qui me distingue de toutes les personnes qui sont présentes?
- En trouvant ton caractère distinctif, il te sera plus facile de poser des actions qui te permettront de te démarquer et donc, d’être plus visible et d’avoir une plus grande influence.
- Qu’est-ce qui pique ma curiosité, que j’aimerais apprendre, durant la rencontre?
- C’est le moment de relire le sujet de la rencontre et de brainstormer! Qu’est-ce que tu veux savoir? Qu’est-ce qui n’est pas clair pour toi ou pour les autres?
- Quelles sont les questions que je veux poser, pour nourrir ma curiosité, en lien avec le sujet qui a été annoncé (ODJ)?
- Relis l’ordre du jour et questionne-toi sur chacun des points!
Une fois que je me suis posé chacune de ces questions et que j’ai pris en notes en point de forme l’essentiel de ce que ma curiosité m’a poussé à vouloir mieux comprendre, je suis enfin prêt à me pointer à la rencontre.
✌️Durant la rencontre : Poser une action en lien avec ta réflexion
Pour maximiser ta participation, il sera essentiel qu’à au moins un moment tu prennes les devants et que tu poses l’une des questions que ta curiosité t’a amenée à identifier. Il ne faudrait pas que cette préparation ne serve à rien! Cette question, pour te rassurer, ne sera jamais “niaiseuse”.
Si tu es quelqu’un d’habituellement timide ou encore plus effacé dans les rencontres, il se peut que les gens soient un peu surpris de ta contribution nouvelle. Par contre, ça risque de devenir positif lorsque tu développeras cette habitude! Ils attendront tes questions, car elles permettront au groupe d’aller plus loin, d’approfondir les réflexions et surtout, de mieux comprendre certaines choses qu’ils n’avaient pas vu venir et qui sont propres à ta curiosité à toi, à ton champ d’expertise et c’est la raison pour laquelle tu développeras ton influence dans le groupe en démontrant ta valeur ajoutée.
Donc, lors de la rencontre, pose des questions et surtout, on prend en note les réponses. N’oublie pas la troisième phase de la curiosité qui stipule qu’il faut faire quelque chose avec les réponses qu’on obtient! Donc, on prend en note et essais de réinvestir ces nouvelles connaissances ou informations dans un projet ou encore dans une prochaine réunion.
🤟 En terminant : Observer la réaction des autres, écouter les réponses, profiter de l’influence que tu as eue sur le déroulement de la rencontre.
Pour finir, je t’invite à porter une attention particulière aux réactions des autres lorsque tu amorceras cette nouvelle technique. Comment ils réagissent? N’hésite surtout pas à poser des questions en individuels aux autres afin de mieux comprendre ton impact dans la rencontre.
Comme disait un auteur que j’ai lu dernièrement, les plus grands leaders sont ceux qui posent les meilleures questions dans un contexte ou tout le monde cherche des réponses!
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre qui a été remis à jour en 2023 et qui m’a grandement inspiré le développement de cette stratégie de préparation : À Curious Mind: Expanded
Francis.
Ps. Si vous désirez réfléchir avec moi, n’hésitez pas à prendre rendez-vous pour amorcer une démarche de coaching ou encore une intervention auprès de votre équipe. Cliquez sur ce lien et prenez rendez-vous : www.calendly.com/fpconsultant
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📕 The Diary of a CEO
📙 A Curious Mind Expanded Edition: The Secret to a Bigger Life
📘 E-Myth, le mythe de l’entrepreneur revisité
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6 questions qui te permettront de mieux planifier tes rencontres d’équipe
Aujourd’hui, on va s’assurer que la prochaine rencontre que tu vas planifier va être utile pour tes employés, mais surtout, qu’aucun de tes employés ne va avoir le sentiment que tu lui fais perdre son précieux temps! Parce qu’on le sait, lorsqu’on à l’impression de perdre notre temps dans une rencontre, c’est tout sauf productif. Pour toi, pour eux et pour l’organisation!
Pour te faciliter la vie, je vais t’expliquer dans un premier temps à quoi ça devrait servir une rencontre d’équipe pour ensuite te partager mes 6 questions magiques qui me permettent d’être certain que la rencontre va être utile pour tout le monde qui va y assister et finalement, je vais te partager un secret pour t’assurer qu’aucun de tes employés ne perdent son temps dans une rencontre!
En ce moment, tu es certainement en train de te demander si tes rencontres à toi sont ennuyantes et si tes employés trouvent que tu leur fais perdre leur temps quand tu les convoques à une rencontre!
☝️À quoi devrait servir une rencontre d’équipe
Une chose est certaine et c’est que si tu as l’habitude de convoquer tes employés à une rencontre et que c’est toi qui parles le plus, il y a certainement des personnes dans la salle qui sont en train de se dire qu’ils pourraient être ailleurs.
Dans un monde idéal et selon plusieurs auteurs qui se sont penchés sur la pertinence des rencontres d’équipe, deux objectifs devraient être atteints à la fin d’une rencontre d’équipe. Le premier, c’est de discuter d’un enjeu précis et le second, de prendre des décisions.
Donc, une rencontre d’équipe devrait permettre à tout le monde qui y a été convoqué de partager son opinion et de contribuer à une prise de décision. Sans quoi, une rencontre d’équipe pourrait devenir inutile pour la majorité des personnes qui s’y trouve.
✌️6 questions magiques
Pour t’éviter de te retrouver dans une situation où la majorité des personnes présentes se sentent frustrées de s’être présentées plutôt que d’être en train de travailler sur un projet qu’ils apprécient, j’ai eu envie de te partager ces 6 questions magiques que je t’invite à te poser avant de planifier une rencontre d’équipe.
- Est-ce que la rencontre vise à prendre une décision ou à donner de l’information?
- Y a-t-il plus de 10 personnes de convoquées?
- Est-ce qu’un ordre du jour a été partagé?
- Est-ce que les objectifs de la rencontre concernent tout le monde qui y est invité?
- Est-ce que le contenu de la rencontre pourrait être résumé en 5 minutes?
- Est-ce que tu invites des gens parce que tu as peur?
🤟 Le secret pour qu’aucun employé ne perde son temps dans une rencontre
Le secret que j’ai envie de te partager, je l’ai découvert en lisant la biographie d’Elon Musk. Il a mis en place une règle dans ses compagnies qui stipule que si après 15 minutes, un employé considère qu’il n’est pas pertinent pour lui d’assister à une rencontre, Elon lui donne le droit de quitter. Il considère que le plus grand manque de respect envers une personne et surtout, envers l’organisation, c’est de faire perdre du temps à quelqu’un.
Donc, si tu es game de faire ça, je t’encourage à offrir cette possibilité-là à tes employés. De toute façon, si la rencontre visait à partager de l’information, ils pourront avoir accès aux éléments clés en moins de 5 minutes par un collègue ou par un courriel que tu pourras lui envoyer!
Une chose est certaine, c’est que pendant qu’il va être parti, il va probablement avancer des dossiers qui sont plus importants pour la compagnie!
Bien sûr, ce n’est qu’un point de départ pour vous soutenir dans vos compétences de gestion de rencontres. Si vous voulez en apprendre plus, je vous encourage à vous abonner à ma chaine YouTube et à partager ce texte à vos collègues et amis qui pourraient probablement en bénéficier, eux aussi!
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre qui, malgré le personnage controversé, peut être pertinent à certain niveau sur la gestion d’équipes performantes: Elon Musk
Francis.
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La solutions pour ne pas rater d’opportunités et propulser ta carrière : La théorie de la voiture rouge
On connait tous et toutes cette personne dans notre réseau à qui toutes les opportunités semblent se présenter sans qu’elle n’ait besoin de lever le petit doigt. Cette personne qu’on envie secrètement parce que nous, on a l’impression de devoir faire énormément d’efforts pour arriver à nos fins. La question qui demeure, pour moi, c’est toujours de savoir comment elle fait pour que ça ait l’air si facile?!
Et bien, c’est ce qu’on va chercher à comprendre ensemble dans ce texte. Je vais t’expliquer comment la théorie de la voiture rouge pourrait te permettre d’augmenter le nombre d’opportunités qui s’offrent à toi en plus de te donner trois trucs pour tirer avantage de cette théorie et ainsi propulser ta carrière et tes projets.
Mais avant de commencer, j’ai envie de te demander combien de voitures rouges tu as vues dans la dernière semaine en te déplaçant dans les rues pour te rendre au travail ou encore aller faire ton épicerie?
Probablement que tu en as vu plusieurs, mais tu ne saurais pas dire, avec précision, combien. Tu ne te rappelles pas.
Et si, au début de la semaine dernière, on s’était croisé et que je t’avais dit que pour chaque voiture rouge que tu verrais cette semaine, je te donnerais 50$. Est-ce que tu serais capable de me dire combien de voitures rouges tu as vues cette semaine?
Probablement que tu aurais passé ta semaine à CHERCHER les voitures rouges sur ton chemin. Tu aurais peut-être même tenu le compte sur ton cellulaire ou dans un calepin de note. Aucune voiture rouge ne t’aurait échappé!
C’est comme ça que la chance fonctionne. C’est aussi comme ça que les opportunités se présentent dans nos vies. Quand on les cherche!
Ce que la théorie de la voiture rouge nous apprend, c’est que lorsqu’on se déplace dans la vie sans porter attention à ce qu’on veut voir ou qu’on veut obtenir, les opportunités ont tendance à nous passer à côté! Tout comme les voitures rouges que tu n’as pas vues cette semaine.
Pour tirer avantage de cette théorie, j’ai trois trucs pour toi.
Le premier, c’est de prendre un temps de réflexion pour clarifier ce que tu cherches. Personnellement, j’aime bien au début de la semaine, noter quelques objectifs sur un post-it que je garde près de mon clavier d’ordinateur. Les objectifs que je me fixe chaque semaine guident ce que je cherche. Je fais la même chose en début d’année. Ça augmente mon niveau de conscience en lien avec la direction que je veux prendre et surtout, ça m’ouvre les yeux sur les opportunités que je pourrais rater si je ne suis pas au clair avec ce que je cherche!
Le deuxième, c’est de poser des petites actions concrètes pour chercher les opportunités. Par exemple, je travaille sur le développement de ma firme de consultation qui vise le développement des gestionnaires et de leurs équipes (coaching, formations, teambuilding et climat de travail). Je me demandais comment j’allais faire pour augmenter ma visibilité auprès de ma clientèle. J’ai donc décidé de partager un apprentissage par jour sur le sujet afin d’aider les gestionnaires avec les enjeux que je traite dans ma firme sur les médias sociaux. Principalement sur LinkedIn. Ce que ça m’apporte, c’est d’augmenter mes interactions avec des gens et de me faire connaitre. Ça crée des opportunités! C’est une petite action qui augmente ma chance! Chaque fois qu’une personne commente ou partage mes posts, je lui réponds pour entretenir l’échange!
Finalement, la chance survient lorsque la préparation rencontre une opportunité. Si tu es prêt à ce moment-là, tu seras en mesure de saisir l’opportunité et les autres diront que tu as été chanceux. Je te partage ça pour que tu saches que c’est important de mettre beaucoup d’effort pour développer ton talent et tes compétences dans le but d’être en mesure de saisir la chance, qui se présentera comme une opportunité, quand elle passera. Moi, par exemple, j’adore offrir des formations à mes clients et leurs équipes. Par contre, lorsque j’ai des temps morts, je continue de travailler fort en offrant, gratuitement, de courtes vidéos sur ma chaine YouTube ou encore des textes sur mon blogue. Je raffine ma technique, j’apprends des nouveaux concepts, je développe du contenu. Comme ça, lorsqu’une opportunité se présente, je suis prêt à la saisir!
Avant de finir, j’ai envie de te dire que pour voir les voitures rouges, il ne faut pas, soi-même, aller trop vite! Si toi-même tu roules à toute allure, en poursuivant la personne qui se trouve devant toi, il se pourrait que tu en rates quelques-unes en chemin. C’est quelque chose que j’ai réalisé dans les derniers mois, l’importance de ralentir un peu, de ne pas me comparer aux autres et de regarder ce que j’ai versus ce que je n’ai pas.
C’est drôle parce que depuis que j’ai réalisé ça, j’ai ralenti et comme par magie, plusieurs opportunités intéressantes se sont présentées à moi! Mon attention a cessé d’être concentrée sur ceux qui ont de la chance et par le fait même, ma chance à moi s’est mise à briller.
Mais la question qui tue, c’est de savoir est-ce qu’elles se sont présentées ou est-ce que j’ai été en mesure de les repérer sur mon chemin? Qui sait!
Si tu t’es rendu ici dans ce texte, il faut que tu saches que je ne t’ai pas tout dit!
Pour en apprendre plus, tu pourrais gagner à t’abonner à ma chaine YouTube pour être là, quand je vais partager ma prochaine vidéo!
Bonne semaine!
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre (en format Kindle car la version papier est beaucoup trop chère) sur le sujet Seeing Red Cars : Driving Yourself, Your Team, and Your Organization to a Positive Future
Francis.
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📕 The Diary of a CEO
📙 Little Black Stretchy Pants: Story of lululemon by the Founder, Chip Wilson (unauthorized)
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La formule qui va te donner le courage d’offrir du feedback à tes collègues!
Dans le texte d’aujourd’hui, je vous partage une technique qui va changer la manière avec laquelle vous donnez du feed-back, pour le restant de vos jours!
Je vous propose d’explorer les raisons clés pour lesquelles c’est important d’offrir du feedback à ses employés ou encore à vos collègues. Je vais vous fournir une technique simple pour en donner et en terminant, je vais vous partager trois mots clés à retenir afi
n d’offrir un feedback réussi!
Mais avant de commencer, j’ai envie de vous proposer un petit exercice!
Je vais vous demander d’imaginer que je viens te rendre visite chez toi. On ne se connait pas vraiment, mais quand j’arrive, je me stationne dans ta cour, je sors de la voiture et rapidement, j’entre dans la maison sans frapper à la porte. La première chose que je fais en entrant, c’est que j’enlève mes souliers et je me dirige dans ta cuisine pour me faire un café. Je fouille dans les armoires, je me prends une collation et finalement, je m’assois sur ton divan, dans ton salon. J’attends que tu arrives pour qu’on jase!
Comment te sens-tu face à cette situation?
Tu as probablement une envie forte de me mettre dehors ou encore, tu es paralysé devant la scène que tu viens d’observer dans ta maison.
Tu es surement en train de te demander quel est le lien avec le feedback?
Le lien, c’est que les chances sont grandes que les gens à qui tu donnes du feedback se sentent de la même manière que toi, quand tu t’imagines que je rentre chez vous sans frapper à la porte si tu ne connais les bases pour offrir un feedback recevable.
Pourquoi est-ce important d’offrir du feedback?
Lorsqu’on sait comment donner du feed-back efficacement, cela tend à apporter plusieurs éléments positifs dans nos organisations. Telle l’augmentation de la satisfaction au travail, un taux de roulement plus faible et une plus grande motivation à innover.
Mais avant, il faut distinguer deux types de feedback. Le feedback positif et le feedback constructif.
Le feedback positif, c’est le plus facile à offrir. C’est lorsqu’on dit à quelqu’un qu’on le trouve bon!
Le feedback critique, c’est celui qui nous amène souvent à rentrer chez les gens sans frapper à la porte. C’est souvent celui-là qui nous amène à être maladroits et à nuire à la relation qu’on essaie de développer avec l’autre personne. Le feedback critique vise à demander à l’autre de changer quelque chose ou encore qu’il s’améliore.
Il y a plusieurs auteurs qui disent que le feedback, dans les organisations, c’est la clé pour l’amélioration globale de la performance.
Plus on donne et on accepte de recevoir du feedback, plus on a accès à des informations essentielles pour rester concurrentiel comme entreprise! On dit même que le feedback joue un rôle clé dans la rétention du personnel! Plus les gens se sentent impliqués, plus ils ont leurs mots à dire, plus ils ont envie de rester et de contribuer au succès de l’organisation!
Mais comment on fait pour donner un feedback me demanderez-vous?
La formule pour donner du feed-back
La technique que je vous ai promise se base sur la visite que je vous ai rendue à la maison au début de ce texte.
Les étapes pour donner un bon feedback sont les mêmes que celles qu’on pourrait imaginer en rendant visite à une personne qu’on ne connait pas beaucoup.
La première chose qu’on doit faire, c’est de Cogne à la porte. Il s’agit ici de vérifier si la personne est disponible pour échanger. Ensuite, on attend un peu et lorsque la réponse est positive, on peut entrer en douceur et ainsi mettre l’autre en contexte. Si la personne n’est pas disponible, et ici, il est important de respecter si l’autre personne dit non, la meilleure stratégie est de planifier un moment dans l’agenda au courant des jours à venir! On prend donc rendez-vous!
À partir de là, on peut passer au salon afin d’aborder le Vif du sujet et ainsi partager les éléments à améliorer et comment on aimerait que l’autre modifie son comportement.
Comme un bon hôte, on fournira des indications claires en lien avec la couleur de notre café! Il faut donc nommer des attentes claires si on ne veut pas se retrouver avec un chai latté (désolé pour les amateurs, personnellement je ne raffole pas des Chai, eurk)!
Une fois votre café terminé, avant de partir, il est essentiel de valider votre compréhension de l’échange. Une question simple comme “que retiens-tu de notre échange?” est toujours pertinente! Cette étape, trop souvent négligée, permet de recadrer et de s’assurer qu’on est sur la même longueur d’onde!
On peut même aller plus loin en demandant à l’autre quels sont les comportements qu’il va modifier suite à notre échange.
Maintenant, vous savez que pour offrir un feedback de qualité, il faut s’imaginer rendre visite à quelqu’un! Mais vous ne savez pas encore quels sont les trois mots clés qui vont vous guider dans la réussite de vos feedback!
Pour vous féliciter d’avoir lu de manière assidue jusqu’ici, voici la petite formule que je vous avais promise pour un feedback réussi.
Respect + intentions bienveillantes + bon moment = Feedback Réussi
Ce qui est dommage avec ce court texte, c’est qu’il fait partie d’une série de vidéo que je suis en train de produire sur ma chaine YouTube! Si tu as trouvé ça instructif, je t’encourage à t’abonner à ma chaine, car mes prochaines vidéos pourraient t’aider dans le développement de ta carrière!
Si tu souhaites commencer à t’entrainer, n’hésite pas à me laisser un feedback dans les commentaires!
Tu peux également me partager les thèmes sur lesquelles tu aimerais que je te donne des trucs ou des astuces pour t’aider dans ton quotidien de gestionnaire!
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre sur le sujet Feedback : le pouvoir des conversations: L’art de donner et recevoir du feedback
Francis.
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Trois problèmes que les gens avec une faible intelligence émotionnelle vivent chaque jour
Dans ce court texte, je vais vous partager trois problèmes que vivent régulièrement les gens qui ont une faible intelligence émotionnelle en plus de vous partager une application mobile que j’ai découverte et qui pourra fort probablement vous être utile pour améliorer votre intelligence émotionnelle et aspirer à gravir les échelons de votre organisation!
Mais avant, laissez-moi vous partager une courte définition de ce type d’intelligence. L’intelligence émotionnelle implique un paquet de connaissances et des compétences qui sont liées à nos capacités de comprendre nos émotions et celles des autres. Ce type d’intelligence réfère à notre capacité de reconnaître, de comprendre et de maîtriser nos propres émotions pour ensuite mieux composer avec les émotions des autres personnes (Salovey & Mayer, 1990).
On dit souvent que le rôle du gestionnaire c’est de gérer des projets. Mais dans les faits, le gestionnaire gère des humains qui mènent à bon port les projets. Donc, le bon gestionnaire est souvent celui qui comprend le mieux les émotions et les besoins de ses employés puis qui offre une réponse ajustée à ces derniers.
Bien que plusieurs personnes ayant “réussi” leur carrière n’aient pas nécessairement une grande intelligence émotionnelle, on constate qu’en son absence, les gens ont beaucoup plus de difficultés à obtenir des promotions.
Si vous ne comprenez toujours pas la pertinence de parler de l’intelligence émotionnelle, vous vivez probablement régulièrement ces trois problèmes et vous devriez continuer de lire ce texte jusqu’à la fin et télécharger l’application pour poursuivre votre développement! Voici des problèmes que vivent les gens avec une intelligence émotionnelle moins développée:
1. 😡 Vous sentez que vous êtes victime de réactions inappropriée de la part de collègues ou de supérieurs
Si vous constatez de manière fréquente que vous obtenez des réactions négatives de la part des personnes autour de vous et que vous êtes surpris lorsque ça arrive, c’est un bon indicateur que votre sensibilité à l’égard des besoins ou des désirs des autres vous ont échappé. L’une des raisons pour lesquelles les gens vont mal réagir est souvent causée par des éléments émotionnels que vous n’avez pas été en mesure de “voir” et donc, vous n’avez pas agi de manière ajustée à l’autre. Vous perdez donc beaucoup d’influence. Il se peut même, si ça arrive souvent, que vous abimiez vos relations.
Si vous êtes rendu à vous dire que les gens “réagissent toujours comme ça” et que c’est la norme pour vous, je vous encourage à prendre des moyens pour développer votre intelligence émotionnelle. Ça pourrait vous être utile.
2. 👻 Être ignoré pour des promotions
Il n’y a rien de plus frustrant que de réaliser qu’une autre personne a obtenu le poste que vous convoitiez…
Si c’est une situation qui vous est arrivée plus d’une fois, il est probable que les décideurs estiment que certaines compétences vous manquent. Cependant, on ne vous dira pas toujours directement que vos lacunes sont au niveau de l’intelligence émotionnelle. Au lieu de cela, vous pourriez recevoir des commentaires du genre : “les gens hésitent à travailler avec toi”, “Nous sommes préoccupés par ta capacité à bien t’entendre avec les autres”, ou “On se demande comment tu vas motiver ton équipe”. Des réponses auxquelles vous aurez envie de répondre : « Mais comment ça!? »
Ces arguments visent votre capacité à connecter avec les autres, et donc, votre intelligence émotionnelle.
3. ⛔️ Vous voir refuser, à répétition, des demandes que vous faites
Pour réaliser des projets dans n’importe quelle organisation, vous aurez besoin de ressources telles que de l’aide des autres, de l’argent ou du temps. À moins d’être en haut de la chaîne alimentaire, vous aurez besoin de l’accord d’autres personnes pour obtenir ces ressources afin de pouvoir mener à bien vos projets.
Une bonne proposition de projet nécessite beaucoup d’intelligence émotionnelle. Vous devez dans un premier temps être en mesure de vous mettre à la place des autres pour comprendre leurs objectifs et leur démontrer comment votre projet les aidera à les atteindre. Vous devez cultiver le soutien des parties prenantes clés. Vous devez collaborer avec d’autres personnes et découvrir ce qui leur tient à cœur pour maintenir leur implication et leur engagement. Vous devez comprendre quand les autres considèrent un projet comme risqué et répondre de manière ajustée à leurs préoccupations.
Si vous êtes plutôt du genre à croire que les gens “n’embarquent pas” parce qu’il ne vous aime pas, c’est probablement que vous n’êtes pas en mesure de reconnaitre chez les autres les besoins, les préoccupations et les enjeux qu’ils ont envers le projet. Mais vous avez de la chance, car ce sont des compétences qui peuvent se développer grâce à l’intelligence émotionnelle.
Bien sûr, développer son intelligence émotionnelle, c’est comme aller au gym, vous ne verrez pas des résultats demain matin. Par contre, si vous êtes rigoureux et discipliné (2 minutes par jour), vous y arriverez!
L’outil que je vous propose aujourd’hui, c’est une application mobile, développée en collaboration par le MIT et Harvard, que j’ai commencé à utiliser il y a quelques mois déjà. L’application se nomme “How We Feel“. Personnellement, je trouve que c’est un outil très puissant qui favorise un temps d’arrêt pour se concentrer sur ce qu’on vit dans le moment présent.
C’est une sorte de journal des émotions. Chaque jour, à hauteur de deux fois par jour, l’application vous envoie une notification pour que vous identifiiez comment vous vous sentez.
À la longue, vous apprenez à mieux reconnaitre vos émotions lorsque vous les vivez, et donc, vous développez votre habileté à les reconnaitre chez les autres!
Ce n’est pas de la magie, mais c’est une manière simple, efficace et gratuite de vous développer pour avoir un impact plus grand auprès des autres. En plus, vous allez augmenter vos chances d’être un meilleur leader dans votre organisation!
Pour télécharger l’application, voici le lien How We Feel
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre sur le sujet Master Your Emotions
Francis.
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📕 Scaling Up
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Tes compétences ne valent rien, mais ton contexte pourrait te rapporter gros!
Aujourd’hui, je t’explique pourquoi tout ce que tu as appris à l’école n’a aucune valeur et comment faire pour exploiter ton environnement pour faire plus de cash!
Je vais commencer par t’expliquer pourquoi tes compétences à elles seules ne valent rien du tout. Ensuite, on va explorer comment le contexte dans lequel tu te trouves joue un rôle clé dans l’augmentation de ta valeur et finalement, je vais te partager quelques trucs pour changer de contexte si le tien ne te convient plus à la lumière de ce que je t’ai expliqué!
Mais avant, laisse-moi te raconter une petite expérience sociale qui a été réalisée par le Washington post en 2007. L’expérience visait à explorer comment les gens perçoivent et évaluent le talent et l’art dans un cadre quotidien et inattendu. Par une matinée de janvier animée, Joshua Bell, un violoniste de renommée mondiale, vêtu de vêtements ordinaires, s’est déguisé en artiste de rue et s’est installé dans une station de métro à Washington DC. Il a joué pendant environ 45 minutes, interprétant six pièces classiques sur son Stradivarius, un violon évalué à 3,5 millions de dollars en 2007. Malgré le talent immense de Bell, sa compétence et la belle musique qu’il a jouée, très peu des milliers de passagers du métro qui passaient ce jour-là se sont arrêtés pour l’écouter ou apprécier sa performance. Au cours de sa prestation, seulement sept personnes se sont arrêtées pour écouter pendant au moins une minute, et à la fin, Bell n’a récolté dans son chapeau que 52,17 dollars. Un contraste frappant avec les milliers de dollars qu’il gagne généralement par minute lorsqu’il se produit dans les salles de concert les plus prestigieuses du monde. Cette histoire met en lumière comment les gens négligent souvent la valeur dans certains contextes, soulevant des questions sur notre véritable aptitude à apprécier et récompenser le talent dans notre vie quotidienne.
Point 1 ☝️ Pourquoi tes compétences à elles seules ne valent rien du tout
C’est ce qui m’amène à vous expliquer la raison pour laquelle tes compétences à elles seules n’ont aucune valeur. Elles n’ont aucune valeur, car à la base, la valeur de quelque chose se définit comme étant ce qu’une autre personne est prête à payer pour l’avoir.
Dans le discours populaire, on pense à tort que le fait d’avoir un gros diplôme ça va nous donner automatiquement plus de valeur. Un plus gros salaire. Moi, je pensais ça quand j’ai commencé mon doctorat en psychologie du travail.
J’ai réalisé que c’était un mensonge quand j’ai commencé à travailler dans le réseau de la santé. J’avais un doctorat et j’étais payé 25$ de l’heure. Je peux vous dire que ça m’a fait vivre une désillusion totale!
Mais ça m’a appris trois choses importantes.
- La première, c’est qu’on s’en criss de mes études. Ce que le monde veut savoir, c’est qu’est-ce que je suis capable de faire pour eux.
- La deuxième, c’est que si les gens n’ont pas besoin de ce que tu as a offrir, ils ne vont pas payer le juste prix pour. Dans le réseau, il n’y a pas de réelle compréhension de ce qu’est un psychologue du travail. La preuve, quand j’étais là, on me considérait comme un professionnel des RH, comme toutes les autres personnes qui ont un diplôme en RH. Ça faisait en sorte que ça réduisait la valeur de mes compétences, car aux yeux des gens pour qui je travaillais, c’est ce qu’ils cherchaient à trouver chez moi.
- Finalement, plus l’environnement dans lequel tu te trouves est bureaucratique, moins tu as de chance de pouvoir mettre ta valeur de l’avant, car les règles en place sont plus fortes que ce que tu as à offrir.
Voilà pourquoi, tes compétences à elle seule ne valent absolument rien!
Point 2 ✌️ Comment le contexte dans lequel tu te trouves joue un rôle clé dans l’augmentation de ta valeur
Ce qui donne de la valeur à nos compétences, c’est le contexte dans lequel on les met en valeur. Un peu comme dans l’histoire du violoniste, dans le métro, là vas, il valait 1 minute d’attention et 52$/h! Dans une salle de spectacle, la même personne qui joue les mêmes morceaux vaut plus de 1000$ de l’heure et des heures d’écoutes attentives.
Le contexte dans lequel tu te trouves est donc crucial pour déterminer ta valeur. Tellement qu’en fonction du contexte, ta valeur va varier énormément!
Ce qui explique ça, c’est la perception que les autres ont de la rareté de ta compétence. Les gens ont tendance à donner plus de valeur à quelque chose qu’ils jugent payant pour eux. Ce qui veut dire que dans un domaine, par exemple le réseau pour moi, ma compétence de psychologue du travail n’était pas bien comprise. Donc, on ne lui accordait pas de valeur. En quittant le réseau, j’ai réalisé que mes clients avaient une compréhension plus approfondie de ce que je peux faire pour eux. Donc, cela augmente la valeur qu’ils accordent à mes services et aussi le prix que je peux demander pour une même intervention.
Dans le réseau, j’étais payé 25$/h pour animer des ateliers de teambuilding dans un contexte de climat de travail difficile. Maintenant, ce service a une valeur de 350$/h aux yeux de mes clients qui valorisent ma compétence.
Donc, si tu sens que tes compétences ne sont pas valorisées à leur juste valeur, je t’encourage à changer de contexte.
Point 3 🤟 Quelques trucs pour changer de contexte si le tien ne te convient plus
On croit à tort que les seuls moyens d’obtenir une augmentation de salaire c’est soit de lutter pour une promotion dans son poste actuel, soit de chercher un rôle similaire dans la même industrie pour une autre compagnie. Mais ce n’est pas nécessairement la bonne voie pour augmenter sa valeur! Pour y arriver, voici deux trucs pour augmenter ta valeur.
Le premier truc, c’est d’envoyer son CV dans des entreprises qui ne sont pas naturellement un fit avec ce que vous faites. Si vous pensez qu’ils n’ont pas besoin de vous, vous n’êtes probablement pas le seul à avoir cette croyance-là. Donc il se peut que personne n’offre ce genre de service dans cette industrie! C’est une opportunité en or pour augmenter votre valeur!
Le deuxième truc, c’est de prendre le temps de réfléchir aux compétences que vous avez. Quand ça fait longtemps qu’on se trouve dans un environnement, on tend à perdre de vue qu’elle est notre réelle valeur ajoutée dans l’entreprise. Une fois que c’est fait, compare tes compétences avec ta description de poste. Pour finir, demande à voir ton patron pour évaluer l’écart entre les deux. Souvent, ce petit exercice va mener à une augmentation de salaire intéressante.
Sinon, vous vous retrouvez dans une bonne posture pour chercher ailleurs!
Ce qui est dommage avec ce texte à lui seul, c’est qu’actuellement, ça ne change probablement rien à ta vie. C’est pour ça que je t’encourage à t’abonner à ma chaine YouTube ou encore à mon balado parce que les prochaines vidéos et balados que je vais publier vont probablement t’aider à augmenter ta valeur!
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de me lire.
Pour approfondir le sujet, je vous encourage à vous procurer ce livre The Diary of a CEO
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Réflexion annuelle : Un catalyseur pour votre développement!
La fin d’année arrive à grand pas et nous offre avec elle une occasion de réflexion précieuse si on choisi de prendre le temps de se sortir du “pilote automatique” et de revenir sur les hauts et les bas de notre année. L’
exercice de revue annuelle se présente comme un outil très pertinent pour stimuler nos réflexions tant sur le plan professionnel que personnel. Cet exercice introspectif va bien au-delà d’une simple liste de réalisations et de défis ; il s’avère être un véritable catalyseur de transformation afin de prendre du recul et d’apprendre sur soi dans une perspective d’amélioration continu pour l’année à venir.
Il y a six ans, j’ai découvert cette activité de réflexion. Au départ, j’y allais avec une seule question : qu’est-ce qui s’est passé l’année passée? Ça me prenait environ 15 minutes, ça faisait du bien! Mais comme je ne prenais pas de notes et que je ne me fixait pas d’objectifs, je retombais rapidement dans la routine extrême des partys de Noël, entre le Saguenay et Sherbrooke en passant par Montréal (oui, j’ai de la famille un peu partout!). Mais c’était tout de même un point de départ sur lequel j’ai pu misé depuis dans mon développement.
Durant le six dernières années, j’ai développé une méthode plus rigoureuse pour faire le point sur mon année passée. J’ai développé un Canevas qui permet de réfléchir d’une manière systématique aux sections de ma vie que j’ai investie. Un outil qui favorise une réflexion et une prise d’actions concrètes pour l’année à venir! Je reviens sur ma vie professionnelle et personnelle, sur mes relations et mes finances, je reviens sur mes objectifs passés et je m’en fixes des nouveaux pour l’année à venir. Avec les années, mon canevas est devenu un outil de suivi de ma progression! Un outil qui me rend imputable de mes décisions et des actions que je poses pour aller ou pas dans la direction que j’ai choisi pour moi-même
Sur les plans professionnel et personnel, cet exercice de revue annuelle offre un recul précieux sur nos réalisations clés, sur nos moment d’écart, sur ce qui importe et sur ce qui importe moins à nos yeux. Le processus nous pousse à apprendre à mieux se connaitre en mettant de l’avant ce qui est vraiment important à nos yeux.
C’est pour cette raison que je vous encourage, cette année, à expérimenter cet exercice!
Je vous encourage à télécharger gratuitement mon canevas en cliquant ici ou encore en vous rendant dans la section “Revue Annuelle” de mon site web.
Je vous promet une chose, c’est que vous ne le regretterai pas! Vous maximiserai votre développement personnel et professionnel à une vitesse grand V.
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de me lire.
Pour approfondir le sujet, je vous encourage à vous procurer mon canevas gratuit qui explique en détail ma technique de revue annuelle ICI
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La règle des 5 chaudières : Bâtir sa carrière dans le bon ordre!
Dans le livre “The Diary of a CEO“, l’auteur présente un modèle fort intéressant qui s’appuie sur le succès des personnes les plus influentes de la planète. Il présente 5 chaudières ainsi qu’un ordre dans lequel investir nos efforts pour les remplir.
Pour commencer, je vais vous partager une petite anecdote. Un bon matin d’été, un homme est en train de jardiner devant sa maison. C’est alors qu’un autre homme, faisant son jogging s’arrête pour discuter un peu avec notre jardinier. Les deux hommes se mettent à parler d’extra-terrestre, de singes qui pourrait parler avec nous ainsi que d’un projet de connecter les humains les uns aux autres grâce à des puces sous-corticales. Après cette brève conversation, le coureur reprend sa course, tout bonnement sans que le jardinier ne soit trop perturbé par cette rencontre. Si je vous disais que cet homme, le coureur, c’était Elon Musk. Que pensez-vous de la conversation entre les deux hommes maintenant? Intéressant non?
Votre perception a probablement changé car vous avez une idée de la réputation d’Elon Musk. Pour en arriver à avoir une réputation aussi forte, Elon Musk à remplis ses 5 chaudières dans le bon ordre!
Voici les 5 chaudières dont Steven Bartlett nous parle dans son livre :
- Ce que tu connais (Tes connaissances)
- Ce que tu sais faire (Tes compétences)
- Qui tu connais (Ton réseau)
- Ce à quoi tu as accès (Tes ressources)
- Ce que le monde pense de toi (Ta réputation)
L’auteur précise qu’on commence généralement notre vie professionnelle en acquérant des connaissances (études, formations, mentorat, etc.), et lorsqu’on parvient à appliquer ces connaissances, on les qualifie de compétences. Lorsqu’on a des connaissances et des compétences, on devient professionnellement précieux pour les autres et c’est ainsi que notre réseau se développe. Par conséquent, lorsqu’on possède des connaissances, des compétences et un réseau, notre accès à des ressources variées s’élargit. Une fois qu’on a des connaissances, des compétences, un réseau précieux et des ressources, on acquiert inévitablement une réputation. Lorsqu’on s’applique à remplir nos chaudières dans cet ordre, le succès vient généralement à nous beaucoup plus naturellement, un peu comme pour Elon Musk et plusieurs autres personnes qui ont du succès.
Par contre, il y a un piège auquel on fait tous face. Il y a une force qui nous pousse à vouloir aller plus vite, et cette force, c’est notre ÉGO. Notre égo a une incroyable capacité à nous persuader de prendre des raccourcis et surtout, de faire abstraction des deux premiers aspects – nous convaincant de prendre un emploi simplement pour plus d’argent (aspect 4) ou pour un titre, un statut ou une réputation (aspect 5), sans avoir développé les connaissances (aspect 1) ou les compétences (aspect 2) utiles et nécessaires pour réussir dans ce rôle. Ce faisant, on se frappe souvent à un mur qui augmente nos chances de se planter radicalement.
Imaginez maintenant cette même conversation entre Elon Musk et le jardinier. S’il n’avait pas eu toutes les connaissances, compétences, réseau, ressources et réputation, on pourrait probablement qualifier ce personnage de fou et la même conversation n’aurait probablement pas eu le même impact sur le jardinier. Et sur vous non plus d’ailleurs.
C’est pourquoi il est essentiel, si l’on désir développer une vie pleine de richesses, de remplir les 5 chaudières dans le bon ordre. Car la force de se modèle réside dans la pertinence de développer nos connaissances et nos compétences en premier. Les deux seules chaudières que personnes ne pourra jamais nous enlever. Peu importe le drame professionnel, on perdra peut-être l’accès à notre réseau, à nos ressources, ou même notre réputation, mais personne ne pourra nous retirer nos connaissances et nos compétences. Elles représentent nos fondations professionnelle!
Et vous, sur quoi reposent vos fondations professionnelles?
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de me lire.
Pour approfondir le sujet, je vous encourage à vous procurer ce livre The Diary of a CEO
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7 questions simples pour devenir un gestionnaire coach!
J’ai beaucoup entendu dans les dernières années qu’il faut que les gestionnaires adoptent une posture de coach. Mais entre vous et moi, ça veut dire quoi tout ça?
La posture de coach, ça repose sur une habitude importante en gestion si on veut augmenter l’autonomie de nos équipes. Et non, ça ne repose pas sur votre capacité à prendre des décisions! C’est plutôt la capacité de poser de bonnes questions pour obtenir de bonnes réponses! On dit que les bons coachs permettent aux autres de développer la capacité de transférer leurs insights en action concrète, à développer leur plein potentiel.
Dans ce court texte, je vais vous partager 7 types de questions que j’ai découvertes dans le livre “Coaching Habit” et qui vous aideront à propulser vos rencontres, autonomiser vos équipes et faciliter le travail des gens en développant votre capacité à poser des questions puissantes et pertinentes.
Comment construire une habitude rapidement?
Avant de vous partager les questions, j’ai décidé de vous expliquer comment faire pour les intégrer dans vos nouvelles habitudes. Dans le livre “Le pouvoir des habitudes“, on nous explique comment intégrer une nouvelle habitude dans notre rapide quotidien. Il y a 5 éléments à identifier pour modifier une habitude.
Prenons l’exemple que lorsqu’un employé vient vous voir, vous avez l’habitude de lui fournir immédiatement une réponse à sa question pour “sauver du temps”.
Dans cet exemple, il vous faudra identifier les 5 choses suivantes :
- Une raison : Pourquoi est-ce que vous voulez changer cette habitude? Ici, on pourrait dire qu’on veut permettre à nos employés d’avoir réfléchi à des solutions avant de venir nous en demander. Leur donner plus d’autonomie par exemple.
- Un trigger : Qu’est-ce qui initie votre réaction de fournir immédiatement une réponse? Est-ce que c’est la question de l’employé, le type de demande, l’urgence de la situation ou autre chose?
- Une microhabitude : Qu’est-ce que vous pourriez intégrer pour modifier le Trigger? Par exemple, chaque fois qu’un employé pose une question dans mon bureau, avant de répondre, je pose une question à la place de fournir une réponse. Moi, j’ai ajouté les 7 questions sur un post-it que j’ai devant moi en permanence pour m’aider!
- De la pratique : Soyez indulgent avec vous-même, développer une nouvelle habitude prend du temps et de l’énergie. Mais si vous ne perdez pas de vu la raison de ce changement, vous êtes sur la bonne voie!
- Un plan : Comment allez-vous vous y prendre pour y arriver? Pour évaluer votre progression? Se fixer une date peut vous aider à augmenter les efforts que vous allez faire!
Finalement, pour changer une habitude facilement, il faut :
- Identifier une action qui va prendre 60 secondes et moins à faire
- Commencer petit: n’essaie pas d’incorporer toutes les idées d’un coup
- Fais ça avec quelqu’un : bâtis-toi un système de support qui te gardera imputable de ce changement d’habitude
- Remonter sur le cheval : quand tu tombes, remonte ! Ce n’est pas grave, il ne faut simplement pas abandonner.
Les 7 questions magiques de coaching
Pour les plus impatients de connaitre les 7 questions, les voici! Je me reconnais dans l’urgence d’aller directement à la conclusion pour mettre de côté de gras. Par contre, peut-être que c’est aussi pour ça que dans votre quotidien vous ne posez pas assez ces questions! Je vous invite donc à aller lire les fondements de ces questions plus bas afin d’en savoir un peu plus sur le “pourquoi?” ce sont de bonnes questions et dans quel contexte les utiliser!
- Qu’est-ce qui occupe ta pensée aujourd’hui? – Qu’est-ce qui t’habite?
- Quoi d’autre?
- Quel est le réel défi pour toi?
- Qu’est-ce que tu veux vraiment?
- Comment est-ce que je peux t’aider? – “Qu’est-ce que tu as besoin que je fasse pour toi?”
- “Si tu es en train de dire OUI à ça, à quoi es-tu en train de dire NON?”
- Qu’est-ce qui a été le plus utile pour toi?
Catégorie 1 : Les questions pour se lancer!
Qu’est-ce qui occupe ta pensée aujourd’hui? – Qu’est-ce qui t’habite?
Si tu sens que la conversation tourne en rond ou ne s’en va nulle part, tu es probablement dans l’une de ces trois situations : le tango du small talk, le jour de la marmotte (la même réunion, les mêmes personnes, les mêmes sujets) ou encore le diagnostic par défaut (je sais ce qui se passe, tu sais ce qui se passe et on fait comme d’habitude).
La question pour se lancer vise à sortir de ces pièges. Elle nous amène plus rapidement dans le vif du sujet. Si une personne vient te voir ou que tu vas voir une personne, c’est forcément, car tu as une demande à faire ou que tu attends quelque chose de l’autre. Dans tous les cas, la motivation de la conversation sera généralement orientée sur les trois P : un projet, une personne ou un pattern comportemental.
Donc, si tu te reconnais, essaie cette question :
- Toi : Qu’est-ce qui occupe ta pensée aujourd’hui ?
- (La personne répond)
- Toi : Je vois trois angles sous lesquels on pourrait explorer cela, l’angle du projet (des défis qui émergent autour du projet), l’angle des personnes impliquées, ou encore les patterns (il me semble que ce n’est pas la première fois qu’une telle situation se produit). Par où devrions-nous commencer ?
- (La personne choisie un des trois axes! et on amorce une discussion productive!)
Attention : Si tu sais quelle question tu veux poser, il faut cesser de tourner autour du pot. Il faut simplement la poser.
Catégorie 2 : Quoi d’autre?
Cette question est probablement la meilleure question de coaching au monde. C’est la meilleure question pour 3 raisons : ça offre à la personne en face de vous plus d’options que celles qu’elle envisageait, ça lui permet de prendre de meilleures décisions à la lumière des plus nombreuses options et ça l’amène à réfléchir plus en profondeur. Pour vous, comme gestionnaire, ça vous donne plus de temps pour vous faire une vraie idée de la situation et de mieux vous positionner avec plus d’infos!
Dans la majorité des cas, lorsqu’une personne vient vous rencontrer pour parler d’un problème, elle n’a pas exploré toutes les options. Trop souvent, la première réponse qu’elle aura identifiée pour son problème n’est généralement pas la seule et souvent pas la meilleure option qui s’offre à elle. C’est pourquoi cette question devient un outil puissant dans le processus de prise de décision! Ainsi, en augmentant le nombre d’options, on augmente aussi les chances de prendre de meilleures décisions.
Pour maximiser la puissance de cette question, il faut :
- Rester curieux
- Pose la question une fois de plus (entre 3 et 5 fois).
- Écoute les réponses.
- Souligner les succès (S’il n’y a plus rien à ajouter, mentionner que c’est un succès, car on a fait le tour de la question!)
- Passe à autre chose lorsque c’est le moment.
Le piège du quoi d’autre c’est de plonger dans le paradoxe du choix en allant trop loin et de générer une paralysie décisionnelle causée par un trop grand nombre de choix possible. Tel que démontré dans une étude intéressante sur le sujet : un groupe avait le choix de gouter à 24 sortes de confitures. L’autre groupe, 6 sortes. Le groupe dans lequel on a observé le plus de vente est celui de 6 sortes. Pour l’autre groupe, il y avait tellement de choix que les personnes ont été paralysées par la peur de prendre une mauvaise décision. Ils n’ont donc rien acheté malgré le fait qu’ils avaient gouté toutes les sortes.
Attention : Offrir une proposition camouflée avec un point d’interrogation à la fin ne compte pas comme une question. Par exemple : As-tu essayé X ou Y?
Catégorie 3 : La question Focus!
Quel est le réel défi pour toi?
Le but de la question accent, c’est de prendre le temps d’identifier le vrai problème, non pas le premier problème qui surgit. Ça nous offre la possibilité de réfléchir un peu plus spécifiquement à notre problème.
La rencontre de coaching devient du coaching seulement lorsque la gestion du problème concerne la personne qui se trouve devant soi. Si on ne fait que ventiler sans comprendre notre besoin de ventile, ce n’est pas du coaching. Ça peut faire du bien, certes, mais le problème ne se règlera pas. Tandis que si on adresse la manière avec laquelle la personne compte gérer l’autre personne, ça en devient.
En ajoutant les mots “pour toi” à la fin d’une question (Quel est le réel défi dans cette situation, pour toi?), on vient circonscrire ce que la personne vit, on l’aide à reconnecter avec son problème.
Petit conseil : N’utilise pas des questions “pourquoi”, cela tend à mettre les gens sur la défensive. De plus, ce type de question met de l’avant que l’on cherche à comprendre le problème pour être en mesure de le régler. À la place, demande “Qu’est-ce que”. Au lieu de “pourquoi as-tu pris cette décision” – “Qu’est-ce qui t’a amené à choisir cette direction?”. Ça aide l’autre à comprendre le processus qui a mené à la décision et non les raisons de la décision.
Une combinaison pratique
Les trois premières questions peuvent être un script intéressant pour débuter une rencontre de coaching.
- Qu’est-ce qui t’habite en ce moment?
- Quoi d’autre?
- Quel est le réel défi pour toi?
En suivant cet ordre de questionnement, on comprend rapidement la raison de la rencontre ou de la question, on explore les pistes de réflexion possibles et on identifie ce qui est le plus problématique pour l’autre!
Catégorie 4 : La question de fondation
Qu’est-ce que tu veux vraiment?
Cette question vise à comprendre le réel besoin de l’autre, car une relation d’adulte à adulte repose sur la capacité de demander à l’autre ce qu’on veut, sachant qu’on peut se faire dire non.
Voici quelques éléments qui sont intéressants à considérer afin de cibler certaines zones de stress que nos employés ou collègues peuvent vivre au quotidien, du moins, ce sont des questions que notre cerveau se pose à tout moment pour savoir si je suis en sécurité ou non. On appel le modèle TERA :
- T is for Tribe (notre groupe d’appartenance) : Est-ce que tu es avec moi ou contre moi?
- E is for Expectation (mes attentes) : Est-ce que je connais le futur ou pas? Si ce qui va arriver est clair, tout est OK. Sinon, j’expérimente une émotion de danger, de peur.
- R is for Rank (mon statut) : Est-ce que tu es plus important ou moins important que je le suis? Si tu diminues mon statut, je vais me sentir moins en sécurité.
- A is forAutonomy (mon niveau de liberté, d’autonomie dans l’équipe) : Est-ce que j’ai mon mot à dire ou pas? Si tu sens que tu as le choix, tu as davantage de chance que ton environnement en soit un de récompenses et qu’il soit plus facile de t’engager dans ce que tu fais.
Comme gestionnaire, en posant des questions en lien avec le modèle TERA, on augmente le niveau de sécurité psychologique de nos employés pour leur permettre d’être en mesure de demander ce dont ils ont besoin sans gène.
Attention : Lorsqu’on pose une bonne question, le silence peut devenir une mesure de succès! Plus le silence est présent, plus l’autre est en train de réfléchir à une réponse juste. Plus la question est bonne, plus le silence est long!
Catégorie 5: La question “Lâche”
Comment je peux t’aider?
Pour se sortir du rôle de sauveur (le scénario dans lequel les employés viennent nous voir pour qu’on les sorte des impasses qu’ils vivent, chaque semaine). Pour se sortir de cette dynamique, il est crucial de demander “comment puis-je t’aider?”, “Qu’est-ce que tu as besoin que je fasse pour toi?”.
La science nous dit que lorsqu’une personne pose une question plutôt que de confirmer ce que l’autre personne dit, elle se trouve à avoir plus d’information sur la question en plus d’augmenter sa crédibilité auprès de l’autre. Donc, on a tendance à octroyer davantage de respect aux personnes qui questionnent qu’à celles qui répondent.
Prenons l’exemple d’une visite chez le médecin. Dans un premier cas de figure, on partage à notre médecin que nous avons mal aux sinus.
Le premier médecin qu’on rencontre nous dit : “Je comprends que vous avez encore mal aux sinus aujourd’hui. Voici votre médicament pour votre nez!”
Le second, lui, une fois qu’on lui partage notre mal aux sinus, nous demande : “Quel est le problème, ici?”. Ce à quoi on répond en offrant davantage d’informations, de détails et de précision. Nous laissant sur un sentiment que l’on s’intéresse réellement à notre situation et qu’on trouvera le bon remède.
Dans le premier cas, on expérimente généralement une baisse du respect envers le médecin en plus d’augmenter les risques de fournir un mauvais traitement par manque d’information sur la problématique (un peu comme quand on offre trop rapidement une réponse à nos employés).
Dans le second cas, on expérimente généralement un plus grand respect envers le médecin et ce dernier a une meilleure compréhension du problème. Lui offrant la possibilité de mieux soigner et d’augmenter ses chances de succès (Encore une fois, un peu comme en gestion!).
Catégorie 6: La question stratégique
Si tu es en train de dire OUI à ça, à quoi es-tu en train de dire NON?
L’objectif ici, c’est d’amener l’autre à prendre conscience des choix qu’il fait. Car quand pour chaque OUI que l’on prononce, on dit deux fois NON :
- Le non d’omission : Si tu dis oui à X, tout ce qui se déroule à la même heure ou en même temps, tu devras dire non. Comprendre cette forme de non permet de mieux saisir l’implication d’une décision.
- Le non d’engagement (commission) : C’est ce que tu devras dire ou faire pour faire arriver le OUI. Ça permet de mieux saisir l’ampleur de ce qui sera à faire pour atteindre les résultats du OUI que tu as dit.
Pour soutenir une réflexion par rapport à la vitesse à laquelle on dit OUI, il devient intéressant de poser plus de questions sur la demande initiale. 5 questions deviennent donc pertinentes :
- Qu’est-ce que nous avons à gagner?
- Quand et où devrons-nous travailler?
- Comment on devra s’y prendre pour obtenir les résultats qu’on désire?
- Qu’est-ce qu’on devra mettre en place comme conditions?
- Comment ferons-nous le suivi des échéances?
Catégorie 7: La question d’apprentissage
Qu’est-ce qui a été le plus utile pour toi?
Cette question favorise une prise de conscience des éléments utiles durant la rencontre. C’est la question clé à poser à la fin d’une rencontre. Voici pourquoi c’est une question qui fonctionne:
- Ça assume que la conversation a été utile
- Ça demande à l’autre d’identifier LA grosse affaire qui a été utile pour elle
- Ça rend la chose personnelle
- Ça vous donne de la rétroaction sur l’aide qu’on a offerte
- C’est un moment d’apprentissage, pas de jugement
- Ça rappelle aux gens combien vous êtes utile à leurs yeux
En terminant :
Les trois choses importantes à retenir de ce texte sont :
- Démarrer la conversation avec : qu’est-ce que tu as en tête?
- Approfondir le point.
- Terminer l’échange avec une question d’apprentissage : qu’est-ce qui a été le plus utile pour toi?
En mettant en place ces trois petits éléments dans votre routine de rencontre, vous augmenterez les chances que vos employés vous respectent, se développent et considèrent que vous êtes utile comme gestionnaire à leurs yeux! En plus, il n’aura jamais été aussi simple d’appliquer cette fameuse approche coaching dans votre gestion d’équipe. Car au finale, être un coach c’est poser de bonnes questions pour faire réfléchir l’autre.
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de me lire.
Pour approfondir le sujet, je vous encourage à vous procurer ces deux livres “The coaching Habit” et “Le pouvoir des habitudes“
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